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BIEN COMMENCER AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX

 Avec Goggle My Business et Facebook, c'est banco ! Pour les plus téméraires, dans un deuxième temps, misez sur Instagram. Confidential vous donne les clés et des astuces. Car aujourd'hui, le nouveau modèle économique combine boutique physique et réseaux sociaux. Tout se met en place à vitesse grand V : alors, foncez pour ne pas être dépassé !

Le salon de coiffure et les réseaux sociaux ?
 
« Les géants Google et Facebook sont vos meilleurs alliés, en tant que TPE, small business, insiste Sébastien Garcin, chief digital officer L'Oréal France. Les services sont bien faits, majoritairement gratuits. » Et la question du temps dédiée aux réseaux sociaux ne doit plus se poser. « Il est temps de “réveiller”. Il faut absolument être présent, cela fait partie du métier : on ouvre son salon, on crée immédiatement son identité sur Google et Facebook ! Un point de vente a une visibilité dans sa rue, sa commune, et via l'univers du numérique. »

Google My Business
Incontournable !
 
Objectif : lors des recherches sur Google – moteur le plus utilisé –, bien se classer, être référencé parmi les premiers salons de coiffure. « Votre salon est géolocalisé, et tout client doit vous trouver facilement. Il est important de donner le plus d'informations possible, de le mettre à jour (par exemple, les horaires, les ouvertures exceptionnelles...). C'est indispensable pour avoir de la visibilité. Et c'est simple : remplir toutes les informations, ajouter des photos, obtenir des avis clients. La photo du salon est à soigner, car par défaut, c'est la photo prise par Google qui apparaît », souligne Sébastien Garcin. En effet, si c'est un lundi, jour de fermeture, votre salon est vu fermé. Et d'ajouter : « Intégrer des photos de qualité (cela rassure le consommateur), une brève description du salon, le menu des services et aussi vos tarifs. Car les prix de vos prestations, vos concurrents les connaissent déjà, de par l'obligation légale de les afficher en vitrine. »
 
Les astuces d'Anjela Gauvin :

- dotez-vous d'une adresse Gmail, complétez tous les critères, alimentez votre page en respectant les codes, rendez-la vivante avec des avants/après bien sélectionnés ;
- vérifiez que toutes les informations sont correctes : une erreur dans un numéro de téléphone, cela arrive ;
- incitez la clientèle à laisser des commentaires. Et pour que le digital fonctionne, il faut aussi l'activer dans le salon par un affichage, des éléments visuels... Répondez aux commentaires qu'ils soient excellents ou moins bons. Remerciez et expliquez que vous prenez en compte un désagrément et allez y remédier. Prenez en main votre e-reputation ;
- suivez les statistiques de performances de votre compte (nombre de visiteurs, de clics...) ;
- intégrez un lien vers votre page Facebook.
 
Facebook
Le top pour communiquer


 
Objectif : réunir une communauté de clients et interagir avec eux. Aujourd'hui, tout le monde est sur Facebook, votre clientèle également ! Facebook donne un reach important car tous les clients voient les publications. Encourager la clientèle à liker la page, faire des commentaires, partager. Pour Sébastien Garcin, les idées de contenus personnalisés viennent spontanément. Pour six de ses marques – Carita, Decléor, Kérastase, L'Oréal Professionnel, Redken et Shu Uemura –, L'Oréal Produits Professionnels met à disposition de l'esthéticienne ou du coiffeur des contenus hebdomadaires : un portail avec, par exemple, des tutoriels de coloration, des nouveautés produits... personnalisables et qui alimentent ainsi votre page Facebook. Autre conseil de Sébastien : « Achetez de la publicité Facebook Ads, car ce réseau social a une capacité de ciblage très importante – par exemple, femmes de 35 à 45 ans qui aiment la mode, etc. Cela coûte quelques dizaines d'euros et les bénéfices sont immédiats. »
 
Les astuces d'Anjela Gauvin :

- comme pour Google My Business, soyez très précis et remplissez l'ensemble du profil ;
- créez du lien avec différentes communautés : échanger et partager, c'est ce qui donne envie à la clientèle de revenir ;
- exprimez-vous sur Facebook de la même façon dont vous parlez avec vos clients dans le salon ;
- pour les contenus : respectez la proportion de deux tiers de contenus personnalisés et ciblés (réalisations avant/après en coloration, coupe, coiffage, chignons, mise en place de nouveaux services, opérations de parrainages, événements organisés, créneau horaire disponible à la dernière minute...) et un tiers de contenus liés à des marques ;
- assurez-vous que les contenus soient pertinents et en phase avec ce qui est proposé dans le salon, les prestations, le positionnement. Privilégiez des avants/après, des vidéos mieux référencées par Facebook... ;
- utilisez toutes les nouvelles fonctionnalités, par exemple, actuellement, les stories, des photos ou vidéos éphémères – qui disparaissent après 24 heures –, mais sont boostées en visibilité par Facebook ;
- soyez constant et régulier dans vos publications : de deux à quatre par semaine ;
- mettez en avant votre équipe, et apprenez à un collaborateur à prendre des photos, à les publier. Vous gardez le contrôle, mais responsabilisez un salarié ;
- vous pouvez programmer à l'avance les publications sur plusieurs jours et semaines ;
- lors des réunions internes, intégrez un point sur le digital : les posts, les likes, les partages... ;
- c'est votre vitrine sur le Web ! Pour ceux qui le font bien, c'est de la notoriété. Et une certitude, cela fidélise et apporte une nouvelle clientèle !

Instagram
Si vous prenez de l'assurance
 


Application de partage de photos et de vidéos, Instagram a pour l'instant moins de visibilité sur les réseaux sociaux, mais prend de l'ampleur. Attention : il demande un haut niveau de qualité photos, c'est ce qui fait la différence. Il faut être irréprochable sur le visuel, la luminosité, idéalement un fond uni... Pour l'utiliser, l'inscription peut se faire via votre compte Facebook.
 
Les astuces d'Anjela Gauvin :

- au-delà des photos, intégrez du texte. Par exemple : « Vous aimez ce blond ? Demandez-nous conseil. » Des messages courts, sans faute d'orthographe (comme pour l'ensemble des messages sur les réseaux sociaux) ;
- utilisez judicieusement des emoji : cela double le nombre d'internautes sur le message, donne un côté humain ;
- optez pour des prestations bien réalisées dans le salon ou des services que vous souhaitez développer ;
- créez des thèmes avec les hashtags qui sont utilisés dans le moteur de recherche. Vous pouvez faire preuve d'imagination pour être vu avec des noms de prestations mais aussi liés à votre commune, à un monument près de votre salon : par exemple, #blond, #coloration pastel, #cheveux longs, #coupe courte #Villeneuve-sur-Lot, #château... 

Pas tout à fait convaincu ? Quelques chiffres...

- 97 % des internautes qui utilisent la recherche en ligne le font via le moteur de recherche Google
- 88 % consultent les avis et commentaires des consommateurs avant d'entrer dans une boutique (Ifop).73 % des Français possèdent un smartphone (+ 8 points en un an). 76 % se connectent quotidiennement à Internet. L'utilisation progresse dans tous les domaines. 59 % sont membres de réseaux sociaux. Source : édition 2017 du Baromètre du numérique. 
 
Des formations ?

- Stage L'Oréal Professionnel « Digital Initiation » : une journée pour construire votre identité digitale et développer votre identité sur le Web. www.lorealprofessionneletmoi.fr/stages /formation.

- Stage Eugène Perma « Gérer l'image de votre salon sur Facebook pour développer votre business », par Anjela Gauvin, spécialiste du Web.
           
Pour en savoir plus : Anjela Gauvin, Agence Capeline. Tél. : 06 66 17 35 33. E mail : anjela@agencecapeline.fr
 
 
Alexie Roussin
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